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企业文化

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经营理念:

1、价值观念:真情回报社会,创造民族品牌。

2、企业宗旨:创造和留住每一位顾客,把每一位员工塑造成有用之才。  

3、经营理念:把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的。  

4、企业精神:以情服务,用心做事。    

5、感情价值:感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是***重要的。  

6、企业作风:反应快、行动快。  

7、质量观念:注重细节、追求完美。  

8、生存意识:居安思危,自强不息。    

9、忧患意识:一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判于死亡的酒店。    

10、管理方针:高严细实    

高-----高起点、高标准、高效率;    

严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律;    

细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查;  

实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。  

11、管理程式: 三环节-----班前准备、班中督导、班后检评  

三关键-----关键时间、关键部位、关键问题    

12、企业成功要诀:追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。  

13、优质服务成功要诀:热情对待你的顾客   想在你的顾客之前   设法满足顾客需求   让顾客有一个惊喜  

14、制胜法宝:用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队  

15、四个"服务":上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为客人服务  

16、五个"相互":相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。