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高县林园畜牧设备有限公司

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售后服务

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一、林园畜牧的保修

   一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为5年保修期从竣工验收合格之日起计算。

   二、服务控制

   1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。

   2.范围:本程序适用于企业对所承接工程的业主管理部门提供服务。

   3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

   4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法



二、林园畜牧的维护与管理

   1.装饰面的维护:

    防护设备的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在 合金门窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

    设备须定期进行清洗具体内容下面令有详述

    防护设备材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在 防护设备的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 



三、售后服务流程:

   1.售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在 防护设备使用过程中出现的问题。

   2.售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。

   3.根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

   4.记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

   5.查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。

   6.对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

   7.对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

   8.由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

   9.维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 

   10.工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

   11.维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。